Ценообразование: как поднять цены и не потерять клиентов
Страх потерять клиентов удерживает цены годами, а прибыль тает. Показываю, как посчитать допустимую потерю клиентов, подготовить повышение и провести его без паники в отделе продаж.
Кассовый разрыв — это ситуация, когда по документам бизнес прибыльный, а заплатить зарплату в пятницу нечем. Я видел, как из-за двухнедельного разрыва закрывались вполне здоровые компании: сорванная закупка, штраф от поставщика, ушедшие сотрудники, которым задержали выплату. Почти в каждом случае разрыв можно было увидеть за месяц-полтора и спокойно закрыть. Для этого и нужен платёжный календарь.
Эти инструменты часто путают, хотя у них разные задачи.
Главное отличие календаря — привязка к датам и конкретным контрагентам. Не «закупка товара — 3 млн в месяц», а «поставщику упаковки 12-го числа — 480 тысяч, поставщику сырья 19-го — 1,2 млн».
Кассовый разрыв появляется, когда деньги должны уйти раньше, чем придут. Типичные причины:
В моей практике примерно в половине случаев разрыв создаёт сам собственник: берёт крупный заказ с длинной отсрочкой, не посчитав, откуда брать деньги на закупку под него.
Для начала хватит таблицы. Я рекомендую горизонт 8–12 недель с разбивкой по неделям и отдельно детальный план на ближайшие две недели по дням.
Сложите остатки на всех счетах и в кассах на сегодня. Отдельно выделите деньги, которые трогать нельзя: резерв на налоги, неснижаемый остаток по кредиту, чужие деньги агентских схем.
Начните с того, что точно будет и сумма известна: зарплата и авансы с датами, аренда, кредиты и лизинг, налоги и взносы, регулярные подписки и услуги. Это скелет календаря.
По выставленным счетам и договорам — с датами оплаты. По плановым закупкам — ориентировочно, на основе плана продаж и сроков отсрочки.
Это самая сложная часть, потому что поступления всегда менее определённы, чем выплаты.
Остаток на конец недели = остаток на начало + поступления − выплаты. Если где-то остаток уходит ниже нуля или ниже вашего минимального резерва — это будущий кассовый разрыв.
Производитель металлических стеллажей получил крупный заказ от торговой сети на 6,4 млн рублей. Условия: поставка через шесть недель, оплата через 30 дней после поставки. Собственник был счастлив: заказ почти удваивал месячную выручку.
Мы построили календарь на 12 недель:
Уже на второй неделе остаток уходил в минус 1,4 млн, к шестой — минус 2,3 млн. Без календаря компания узнала бы об этом, когда поставщик металла потребовал бы оплату. Решение нашли заранее: договорились с поставщиком о частичной отсрочке, взяли короткий кредит на пополнение оборотных средств под заказ и попросили у сети аванс 20% в обмен на небольшую скидку. Заказ выполнили без срыва зарплат и текущих поставок.
Кассовый разрыв, увиденный за шесть недель, — это задача для переговоров. Разрыв, увиденный за два дня, — это кризис.
Когда вы видите разрыв заранее, есть много способов его закрыть. Я располагаю их в порядке предпочтения — от самых дешёвых к самым дорогим.
Последнее важно. Если календарь показывает минус каждый месяц, а не разово, проблема не в календаре, а в экономике бизнеса: маржа, цены или постоянные расходы.
Платёжный календарь бесполезен, если заполнен один раз. Он должен жить.
В компании с оборотом до 10–15 млн в месяц календарь часто ведёт сам собственник или бухгалтер. Это нормально на старте, но есть риск: собственник занят продажами и забрасывает таблицу, а бухгалтер не знает о планах и договорённостях, поэтому календарь получается неполным.
Оптимальная схема, которую я внедряю у клиентов:
У оптовой компании, торгующей продуктами питания, такая схема заработала за месяц. До неё собственник тратил несколько часов в неделю на ручное «тушение» платежей и звонки бухгалтеру. После — одна встреча по понедельникам и спокойствие до конца недели. А главное, за первый квартал ни одного просроченного платежа поставщикам, хотя раньше их было по два-три в месяц.
Платёжный календарь — простой инструмент, который защищает бизнес от самого частого и самого обидного кризиса: нехватки денег при нормальной прибыли. Он не требует специальных программ, достаточно таблицы и дисциплины обновлять её раз в неделю.
Постройте календарь на 8–12 недель, внесите сначала обязательные платежи, потом поступления с поправкой на реальность, и смотрите, где остаток уходит ниже резерва. Большинство разрывов, увиденных заранее, решаются одним-двумя звонками поставщику или клиенту.
Страх потерять клиентов удерживает цены годами, а прибыль тает. Показываю, как посчитать допустимую потерю клиентов, подготовить повышение и провести его без паники в отделе продаж.
Сколько нужно продать, чтобы выйти в ноль, и что делать, если план недостижим. Формулы точки безубыточности, разбор на реальных примерах и способы её сдвинуть вниз.
Клиенты платят позже и позже, а продажи работают на склад чужих долгов. Разбираю, как считать оборачиваемость дебиторки, выстроить кредитную политику и собирать долги без испорченных отношений.