Кейсы клиентов
Примеры проектов из практики. Названия компаний не раскрываются по условиям конфиденциальности — показываю задачу, решения и изменения в цифрах.
Отдел продаж вместо собственника
Задача. Собственник лично вёл ключевых клиентов и закрывал почти все крупные сделки. Менеджеры выполняли роль секретарей, а рост упёрся в личное время владельца.
Что сделали. Разделили роли на лидогенерацию и ведение сделок, наняли и обучили пять менеджеров, описали этапы сделки в CRM, ввели еженедельные планёрки и мотивацию от маржи.
Конверсия из заявки в продажу
Задача. Реклама давала достаточно обращений, но в оплату превращалась лишь малая часть. На заявки отвечали через несколько часов, скриптов не было.
Что сделали. Ввели стандарт ответа в течение 10 минут, переписали скрипт квалификации и презентации, внедрили прослушку звонков и еженедельные разборы.
Выход из убытков
Задача. Стоимость привлечения росла, продажи падали, компания несколько месяцев работала в минус и закрывала разрывы из личных денег основателя.
Что сделали. Пересчитали юнит-экономику по каждому продукту, убрали убыточные тарифы, выстроили отдел продаж после вебинаров и запустили повторные продажи по базе.
Рост среднего чека
Задача. Менеджеры продавали только то, что просил клиент, и давали скидки по первой просьбе. Средний чек не рос несколько лет подряд.
Что сделали. Внедрили матрицу допродаж, правила согласования скидок и мотивацию от валовой прибыли. Провели тренинг по работе с возражениями о цене.
Управляемая воронка
Задача. Сделки вели в таблицах и почте, собственник не понимал, сколько проектов в работе и какой будет выручка в следующем месяце.
Что сделали. Внедрили CRM с этапами и обязательными полями, ввели прогноз продаж и дашборд собственника, выстроили регулярный пайплайн-ревью.
Снижение текучести в отделе
Задача. Менеджеры уходили через два-три месяца, каждый новый сотрудник долго входил в работу, а продажи проседали при каждой смене состава.
Что сделали. Разработали программу адаптации на 30 дней, базу знаний и наставничество, пересобрали мотивацию с понятной вилкой дохода.
Хотите понять, где бизнес теряет прибыль?
Проведу бесплатную экспресс-оценку продаж и маркетинга и покажу первые точки роста.